大家應該都還有印象，我的行李掉在馬德里了...
本來要在瓦倫西亞出機場時，到 luggage 櫃檯跟他要行李延遲證明，
但櫃檯人員說必須跟瑞航總公司申請才行，要我回台灣再寫 e-mail 去辦。
於是回國後處理的事項就是確認台北富邦快樂旅平卡保險理賠所需要的文件，
還要跟瑞士航空申請行李延遲證明！
首先，先確認旅遊不便險的行李延遲理賠所需的文件，
致電台北富邦「快樂旅平卡」部門詢問理賠事宜，
得到的資訊如下：
1. 行李延遲需達6小時以上才符合理賠的資格。
2. 所需文件：
理賠申請書
理賠應備文件表
行李延遲證明，一位旅客一張
消費收據 or 信用卡簽單正本
存摺封面影本
3. 申請期限：事發時間兩年內。(當然是越快越好不要拖)
這些資訊是我2011年10月申請時的資訊，
隨時都可能變動，請自己致電台北富邦詢問最新消息喔 :)
好，看一看其實最麻煩的還是 行李延遲證明。
到瑞航網頁上也沒看到哪裡可以處理行李延遲事宜，
所以就點選 contacts，有個分類是 Post-flight feedback (搭機後意見回饋)，
內有 Missing baggage，可以寫信給瑞士總公司聯絡，
看來要烙英文來處理這件事了(呼呼)。
於是就寫了一封信到 lostandfound@swiss.com，
說一下班機資訊，訂票編號，
然後行李掉了要開證明，
還特別強調我要開兩個人的行李延遲證明！
等了整整三天都完全沒回應...=.=
於是我又寫了封信說我對於他們的服務很失望XD
然後又繼續在官網上尋找別的方法，
結果發現瑞航在台灣其實是有代表處的
分別有高雄、台中、台北。
| Kaohsiung | Tel: +886 7 251 14 03 | c/o World Express Inc. |
| Fax: +886 7 291 96 38 | 15F-6, No. 235, | |
| E-mail: sales.khh@swiss.com | Chung Cheng 4Th Road | |
| Mo-Fr 09:00-12:30, 13:30-18:00 | Kaohsiung | |
| Mo-Fr 09:00-12:30, 13:30-18:00 | ||
| Taichung | Tel: +886 4 23 29 43 21 | c/o World Express Inc. |
| Fax: +886 4 23 26 52 89 | 15F-B, No. 367, | |
| E-mail: sales.txg@swiss.com | Chung Kang Road, Sec1 | |
| Mo-Fr 09:00-12:30, 13:30-18:00 | Taichung | |
| Mo-Fr 09:00-12:30, 13:30-18:00 | ||
| Taipei | Tel: +886 2 23 25 00 69 | c/o World Express Inc. |
| Fax: +886 2 23 25 22 61 | 12F, No. 4, JenAi Road, Sec 4 | |
| E-mail: sales.taiwan@swiss.com | Taipei | |
| Mo-Fr 09:00-12:30, 13:30-18:00 | Mo-Fr 09:00-12:30, 13:30-18:00 |
於是再寫一次信跟台灣辦公室說明情況，
這次很快就有人跟我聯絡，
確認了我的航班資訊，說跟總公司確認我有搭機掉行李後，就會寄證明給我。
當然，我再次強調，我需要兩張證明！
再此同時，我對總公司的抱怨信終於起了回應，
我收到行李延遲證明的電子檔，如下圖。
很堅持，證明是一個人掉兩件行李，不給開兩張就不開...=.=
幸好過幾天，台灣瑞航就就來了另一份行李延遲證明。
而且是兩張，貼心 :DDD
如果有需要的人，我建議可以直接跟台灣辦公室聯絡，
而且用中文就可以啦 :)
11/01 台灣瑞航寄行李延誤證明
整理了一下，就把富邦旅平險所要求的文件寄出囉～
 |
| 理賠申請書 |
基本上，補助是補一個人一套衣服，
再加上我們有襪子跟一人一件外套，
大致上詢問了一下為什麼買了這幾件衣服這樣 :p
11/23 理賠匯款
隔沒幾天理賠就付款囉，款項是直接匯到戶頭的，
然後會寄一份書面文件通知。
個人覺得，台北富邦效率很高，
退款速度很快，也不刁難，
(當然我們買的也都是必需品)
以後有需要還會繼續保囉～ :D
旅平險唯一的缺點是衣服只能補一件，
還好我們的行李隔天晚上送到，
如果掉行李很多天的，只有一套輪替真的很不方便，
不知道如果天數很多，這限制會不會放寬＠＠
好了，終於把這一系列文章寫完了，
可以開始寫點別的東西了~
(謎之聲：接下來是新加坡遊記了...倒)
--
台北富邦 快樂旅平卡
http://www.fubon.com/insurance/b2b2c/happy/index.html
瑞士航空 台灣辦公室
http://www.swiss.com/web/EN/general/contacts/Pages/worldwide_offices.aspx#lt
--
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